Schlusswort zur Diplomarbeit von Stephanie Wewetzer geb. Krause aus dem Jahre 2001. Falls Sie Interesse an der gesamten Arbeit haben, sende ich Ihnen diese gerne zu.

Total Quality Management

Schwerpunkt Total Quality Management in der Personalführung 

In der Industrie hat sich das Qualitätsmanagement als  unternehmensweite Aufgabe erst Ende der 80er Jahre entwickelt. Verstärkte Kunden- und Lieferantenorientierung, Umweltschutz und ständige Analyse, Schwachstellenbeseitigung und Prozessverbesserung zeichnen das TQM aus. TQM vereinigt alle Prozesse und stellt Qualität an oberste Stelle. Es setzen sich immer mehr QM-Systeme mit sehr hoher Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter durch.

 

Es sollten jedoch nicht die Schwächen außer Acht gelassen. Übertriebene Kundenorientierung kann durch ständige Forderung nach neuen Produkten oder Leistungen bei deren Umsetzung zu einer Minderung der Erträge aus laufenden Produkten führen und somit die Finanzkraft eines Unternehmens gefährden. Es können Zielkonflikte zwischen Qualität und Produktivität auftreten, die oft aus kurzfristigen wirtschaftlichen Überlegungen zu Ungunsten des „Null-Fehler-Gedanken“ des TQM entschieden werden (Ebel, 2001, S. 52).

 

Entscheidet sich ein Unternehmen zur Einführung eines TQM-Systems, ist es sinnvoll, zu Beginn des Aufbaues einen externen Berater hinzuzuziehen. Der externe Berater hilft bei der Umsetzung von Norminhalten und Umgestaltung von vorhandenen Strukturen und erhöht die Fähigkeit Probleme zu lösen. Mit Vorbehalt sind Muster-QM-Handbücher und Verfahrensanweisungen einzusetzen. Sie beinhalten in allgemeiner bzw. vereinfachter Form allgemeingültige Formulierungen, die kaum den spezifischen Bedürfnissen eines Unternehmens entsprechen. Zur Einführung eines QM-Systems sind folgende Arbeitsschritte sinnvoll:

-Formulierung der Zielsetzung und Aufgabenstellung

-Projektorganisation

-Bestimmung von Themen- und Arbeitsgruppen

-Ist-Aufnahme und Sollkonzeption

-Aufbau des QM-Handbuches und

-Pflege des QM-Systems.

 

Kerngedanke dieser Arbeit ist es zu erläutern, dass QM-Systeme sich nur erfolgreich verwirklichen lassen, wenn die Geschäftsführung geschlossen hinter dem Projekt TQM steht und alle notwendigen Arbeiten mitträgt. Es ist unbedingt notwendig alle Mitarbeiter miteinzubinden, um die Akzeptanz und Motivation bei der Umsetzung der QM-Maßnahme sicherzustellen. Das Fachwissen und die Erfahrungen aller Mitarbeiter sind zu nutzen. Das Unternehmen muss ständig sein QM-System aktualisieren und verbessern. In Zukunft werden sicher weitere Unternehmen den Kerngedanken des TQM mit in ihre Unternehmensziele aufnehmen, denn Kunden wie Unternehmen legen immer mehr Wert auf Qualität zu günstigen Preisen.